Часто задаваемые вопросы

К пациентам клиники относятся физические лица, которые обратились в клинику за оказанием медицинской помощи независимо от наличия заболевания и состояния здоровья.

Пациент наделён правами и обязанностями, соблюдение которых несомненно поможет врачу своевременно и качественно оказать медицинскую помощь.

Статьей 19 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" регламентировано право пациента на:

• выбор врача и выбор медицинской организации;
• профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• получение консультаций врачей-специалистов;
• облегчение боли, связанной с заболеванием, состоянием и (или) медицинским вмешательством, методами и лекарственными препаратами, в том числе наркотическими лекарственными препаратами и психотропными лекарственными препаратами;
• получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья, в том числе после его смерти;
• защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
• отказ от медицинского вмешательства;
• возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
• допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав.

Помимо прав пациент наделен обязанностями заботиться о сохранении своего здоровья согласно ст. 27 Федерального закона от 21.11.2011 N323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации":

1. Граждане обязаны заботиться о сохранении своего здоровья.
2. Граждане в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинские осмотры, а граждане, страдающие заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний.
3. Граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях.

Если после первичного приема остались вопросы, Вы можете их задать специалисту через сервис "Задать вопрос врачу" на странице профиля врача в течение 7 дней после посещения клиники.

Врач ответит в ближайший рабочий день. В случае отсутствия Вашего лечащего врача более 3 дней, Ваш вопрос будет передан другому специалисту. В любом случае Вы получите компетентный ответ.

Мы заинтересованы оказать полноценный прием каждому пациенту. По действующему в клинике стандарту качества оказания медицинской помощи на прием пациента выделяется 30 мин. На приеме производится сбор анамнеза, осмотр пациента, постановка клинического диагноза, составление плана обследования и лечения, проведение необходимых врачебных мероприятий, заполнение медицинской документации, рекомендации пациенту и ответы на вопросы. Полноценный прием позволяет специалисту оказать пациенту необходимое профессиональное внимание и предоставить услуги надлежащего качества и безопасности, избежать рисков совершения врачебной ошибки.
В случае опоздания пациента на 15 мин и более, врач не успеет провести консультацию требуемом объеме, не нарушая интересы следующего пациента. В этом случае, опоздавшему пациенту предлагается свободное время у данного врача или другого специалиста.

Прием врача проводится по обращению пациента за медицинской помощью в случае заболевания или обострения хронического заболевания, для профилактики/проверки здоровья, а также для выявления показаний или противопоказаний к вакцинации, оперативному вмешательству и медицинским процедурам (например, массаж, физиотерапия).

Врач на приеме:

• собирает анамнез (информация о заболевании пациента, жалобы на самочувствие, история болезни);
• проводит осмотр пациента (объективный метод обследования);
• определяет специальные методы исследования (лабораторные и инструментальные);
• определяет/уточняет диагноз и составляет план лечения;
• назначает необходимые лекарства, процедуры и другие лечебные мероприятия;
• определяет показания для направления к другим специалистам или госпитализации;
• вносит информацию в медицинскую карту пациента и оформляет другие меддокументы (например, ЛН или справку);
• поясняет свои действия, консультирует пациента по диагнозу и лечению, отвечает на его вопросы.

Выполнение всех указанных мероприятий на приеме относится к ответственности врача согласно действующим стандартам качества и безопасности медицинской помощи.

Стандартное время приема врача в нашей клинике составляет 30 мин или 60 мин, что позволяет врачу провести полноценный прием пациента и уделить необходимое время ответам на вопросы.

Анонимное оказание медицинских услуг предполагает, что для их получения не нужно предъявлять удостоверение личности, а персональные данные не заносятся в медицинские документы.

Однако полную анонимность соблюсти невозможно, поскольку данные пациента (как минимум Ф.И.О. и место проживания) необходимы при оформлении договора на оказание платных медицинских услуг и информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство. Оформление анонимного информированного добровольного согласия недопустимо согласно Письму Минздрава России 09.06.2017 №17-1/3717-1.

Отдельно стоит отметить, что в нашей клинике пациентам гарантируется конфиденциальность передаваемых ими сведений и строго выполняются требования к соблюдению врачебной тайны в соответствии Федеральным законом от 21.11.2011 №323 "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации". К врачебной тайне относятся факт обращения гражданина за медицинской помощью, состояние его здоровья, диагноз и другие сведения, полученные при обследовании и лечении пациента.

Если, будучи на электронном листке нетрудоспособности (ЭЛН), Вы продолжали работать удаленно, ваш больничный может быть аннулирован.

Пособие назначается при наступлении страхового случая взамен утраты застрахованным лицом заработка. Если во время болезни Вы продолжали получать зарплату, то такой период не подлежит дополнительной оплате.

На этапе подтверждения / корректировки сведений, необходимых для назначения и выплаты пособия, работодатель может указать признак «пособие не требуется».

Узнать сведения о своих ЭЛН Вы можете в личном кабинете на сайте Социального Фонда России https://lk.sfr.gov.ru/ 

Иностранные граждане могут пройти обследование или получить лечение в рамках добровольного медицинского страхования и на платной основе в соответствии с Порядком оказания платных медицинских услуг в ООО «МК «СЕМЕЙНЫЙ ДОКТОР».

При отсутствии полиса ДМС иностранный гражданин или его законный представитель должен обратиться в регистратуру, чтобы записаться на прием к врачу и заключить договор на оказание платных медицинских услуг.
При обращении в ООО «МК «Семейный доктор» нужно будет предоставить паспорт либо иное удостоверение личности, установленное федеральным законом или признаваемое в соответствии с международным договором РФ.
Иностранный гражданин имеет право в доступной для него форме получить всю имеющуюся информацию о состоянии своего здоровья, установленном диагнозе и о методах оказания медицинской помощи. Поэтому при возникновении языкового барьера и отсутствии переводчика, сопровождающего пациента, в медицинском вмешательстве может быть отказано, за исключением экстренных случаев. Граждане Республики Беларусь на территории России обладают наравне с гражданами России правом на оказание медицинской помощи (Соглашение от 24.01.2006 между Правительством Российской Федерации и Правительством Республики Беларусь о порядке оказания медицинской помощи гражданам Российской Федерации в учреждениях здравоохранения Республики Беларусь и гражданам Республики Беларусь в учреждениях здравоохранения Российской Федерации).

Мы всегда призываем пациентов делиться своим личным опытом обслуживания в нашей клинике. Все опубликованные на сайте отзывы поступили от конкретных посетителей клиники.

Объективная обратная связь является для нас важным источником информации для контроля качества услуг и развития сервисных возможностей. И отрадно, что большинство поступающих отзывов подтверждают компетентность специалистов клиники и комфорт в получении помощи. Конечно, как и любая сервисная организация, мы получаем от клиентов жалобы и негативные отзывы. И каждое критическое обращение разбираем - проверяем на объективность, выясняем обстоятельства случившегося и отвечаем. Мы стремимся способствовать снятию неудовлетворенности, поэтому мы даем автору отзыва необходимые пояснения и предлагаем решение.

Если отзыв признан объективным и не удалось урегулировать проблему с пациентом, то он размещается на сайте. В нашей клинике мы заинтересованы развивать систему качества медицинской помощи с учетом мнения наших пациентов.

Медицинский работник обязан предоставить пациенту (или его законному представителю) полную информацию о медицинском вмешательстве: о целях, методах и рисках оказания медицинской помощи, возможных вариантах вмешательства, его последствиях и предполагаемых результатах. Именного на основании получения данной информации, пациент принимает решение – согласиться или отказаться от медицинского вмешательства.
Если пациент соглашается, чтобы ему оказали медицинскую помощь, медицинская организация оформляет документ – Информированное добровольное согласие (ИДС). Оформляет ИДС врач, который оказывает медуслугу, при этом согласие на медицинское вмешательство подписывается врачом и пациентом/представителем до начала медицинских манипуляций, то есть подписание ИДС всегда должно предшествовать медицинскому вмешательству. Важно отметить, что решение пациента не должно быть спонтанным, вынужденным или принятым под влиянием обмана или насилия.
В случае, если же пациент принимает решение отказаться от медицинской помощи (получения медицинских услуг), врач, в доступной форме, разъясняет все возможные последствия отказа и получает подпись в другой обязательной форме – Отказе от медицинского вмешательства.
Указанный порядок действий регламентирован ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", пунктами 4, 5 Приказа Минздрава России от 12.11.2021 №1051н "Об утверждении Порядка дачи информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и отказа от медицинского вмешательства, формы информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и формы отказа от медицинского вмешательства".

На нашем сайте представлена информация, раскрывающая квалификацию и возможности всех врачей клиники согласно требованиям ТК РФ (ст.195.1) и в соответствии с Постановлением Правительства РФ №1006  от 04.10.12 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг" (п.11 п.п."е").

Каждому доктору посвящена отдельная страница: фото, ФИО, специализация, образование (высшее и дополнительное), стаж работы, профессиональные навыки, публикации, стоимость приема.

На странице профиля врача Вы можете записаться к нему на прием или задать вопрос после приема, ознакомиться с отзывами или оставить свое мнение о специалисте.
Информация о конкретных местах работы относится к персональным данным, и ее сообщение третьему лицу возможно только с согласия самого врача.

Пациент имеет возможность самостоятельно загрузить любые медицинские документы в Единую медицинскую информационную систему (ЕМИАС) напрямую или через Госуслуги (жители Москвы - через mos.ru).

• Госуслуги - Здоровье - Доступ к электронным медицинским документам 
  
• Моя Москва (mos.ru) - Услуги - Электронная медкарта - Перейти к карте - Мои документы - Загрузить документ
  
• ЕМИАС - Загруженные документы:

1. Откройте в приложении ЕМИАС.ИНФО вкладку Медкарта и выберите в меню пункт «Загруженные документы».

2. Нажмите плюс в правом верхнем углу экрана.

3. Выберите из предложенных пунктов категорию обращения, прикрепите документы и нажмите кнопку отправить.

С 1 марта 2022 г. изменены требования к предъявлению документов при поступлении в образовательную организацию - более не нужно предоставлять медицинское заключение (справку по форме 026у) - Приказ Минпросвещения России от 15.05.20 №236 "Об утверждении Порядка приема на обучение по образовательным программам дошкольного образования".

Состояние здоровья и индивидуальные особенности детей учитываются при проведении профилактических медицинских осмотров в соответствующем возрасте, в том числе в возрасте приема на обучение по образовательным программам дошкольного образования, в соответствии с порядком проведения профилактических медицинских осмотров несовершеннолетних, утвержденным приказом Минздрава России от 10.08.217 г. №514н.

До поступления в школу или детский сад родители обязаны самостоятельно обратиться в медицинскую организацию для проведения профилактического осмотра ребенку. У родителей есть право выбрать государственную или частную медорганизацию, которой они доверяют.

Если осмотр ребенка был проведен в частной клинике, то результаты такого осмотра родители смогут самостоятельно загрузить в медицинскую карту ребенка в ЕМИАС. А если частная медицинская организация подключена к системе ЕМИАС, то  документы появятся в системе автоматически.

Каждый налогоплательщик, являющийся налоговым резидентом РФ, вправе получить социальный налоговый вычет на сумму произведенных им расходов на оплату своего лечения, а также лечения своего супруга (супруги), своих родителей и детей (в том числе подопечных) в возрасте до 18 лет.

Для получения налогового вычета по расходам на лечение направьте запрос по электронной почте и приложите копи документов (подробнее). Мы подготовим требуемые для получения вычета документы:

1. копию лицензии на осуществление медицинской деятельности;
2. оригинал справки об оплате медицинских услуг (по форме, установленной Приказом МЗ РФ №289, МНС РФ БГ-3-04/256 от 25.07.01 "О реализации Постановления Правительства РФ от 19.03.01 №201 "Об утверждении перечней медицинских услуг и дорогостоящих видов лечения в медицинских учреждениях Российской Федерации, лекарственных средств, суммы оплаты которых за счет собственных средств налогоплательщика учитываются при определении суммы социального налогового вычета"). Срок подготовки справки – до 10 рабочих дней с момента обращения.

Вы также должны предоставить в налоговые органы по месту жительства:

1. копию договора об оказании платных медицинских услуг;
2. платежные документы, подтверждающие оплату лечения (кассовые чеки, квитанции, банковские выписки).

При подаче документов о налоговом вычете в отношении родственника дополнительно потребуется копия документа, подтверждающего родство (опеку, попечительство), брак с лицом, которому оказаны стоматологические услуги (например, свидетельства о браке, о рождении).

Социальный вычет предоставляется в сумме расходов на лечение, фактически произведенных в течение календарного года, но не более 120 тыс. руб. в совокупности с другими социальными вычетами, за исключением вычета на дорогостоящее лечение согласно ст. 216, п. п. 3 п. 1, п. 2 ст. 219 НК РФ.

Расходы на оплату дорогостоящего лечения включаются в состав социального вычета в полной сумме (п.п.3 п.1 ст. 219 НК РФ). Согласно п.1 Перечня дорогостоящих видов лечения в медицинских организациях, утвержденных постановлением Правительства РФ от 8 апреля 2020 г. N 458 таковыми являются следующие стоматологические услуги: медицинские услуги по ортопедическому лечению населения с врожденными и приобретенными дефектами зубов, зубных рядов, альвеолярных отростков, челюстей с опорой на зубные имплантаты при отсутствии условий для традиционного зубного протезирования (значительная атрофия или дефекты косной ткани челюстей).

Является ли лечение зубов дорогостоящим, возможно определить на основании справки об оплате медицинских услуг - дорогостоящие медицинские услуги указываются в справке под кодом "2", недорогостоящие - под кодом "1" (Инструкция утв. Приказом Минздрава России N 289, МНС России N БГ-3-04/256 от 25.07.2001г.).

Неиспользованная сумма вычета на следующий календарный год не переносится, такой вывод следует из Письма ФНС России от 16.08.2012 N ЕД-4-3/13603@; Письма УФНС России по г. Москве от 19.08.2010 N 20-14/4/087706.

Государство устанавливает требования к порядку оказания медицинской помощи, на основе стандартов и в соответствии с клиническими рекомендациями. Его исполнение обязательно на территории РФ всеми медицинскими организациями.

Порядки оказания медицинской помощи включают: правила организации деятельности организации и конкретного врача, стандарт оснащения, штатные нормативы, этапы оказания помощи.

Стандарты медицинской помощи (далее – стандарты) – это совокупность показателей частоты применения определенных медицинских вмешательств при определенных заболеваниях.

Стандарты медицинской помощи не предъявляют требования к ее организации, но описывают объем медицинской помощи, которую врач обязан обеспечить пациенту с конкретным заболеванием. Стандарты включают в себя наименование медицинских услуг, наименование лекарственных препаратов, которые зарегистрированы на территории РФ, наименование медицинских изделий, которые имплантируют в организм человека, а также компоненты крови, виды лечебного питания.

Клинические рекомендации – это документы, которые разрабатывают медицинские профессиональные некоммерческие организации. В каждой клинрекомендации есть краткая информация о заболевании, клиническая картина, критерии диагноза, прогнозы осложнений и риска, меры профилактики, диагноз по МКБ-10, пошаговый алгоритм действий врача, МНН препаратов, используемых для лечения, методы реабилитации и показания к диспансерному наблюдению.
На основании вышеизложенного формируется как государственная, так и внутренняя система контроля качества и безопасности медицинской помощи. Парадигмой качественной медицинской помощи пациенту врачом является её соответствие клиническим рекомендациям, стандартам, соответствующим требованиям Порядков оказания помощи и профессиональным стандартам.

Важным аспектом качественной и безопасной медицинской помощи в нашей Клинике ("МК "Семейный доктор" ООО) является то, что наравне с обязательным соответствием вышеуказанным требованиям, в Клинике равным приоритетом является и сервисная составляющая, основанная на персонифицированном, пациентоцентрированном подходе к предоставлению медицинских услуг.

К врачебной тайне относят факт обращения гражданина за медицинской помощью, состояние здоровья человека, диагноз заболевания и другие сведения, которые медицинская организация получила при обследовании и лечении пациента. На основании действующего законодательства (ст.13 ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"), соблюдать врачебную тайну обязаны медицинские организации, медицинские работники, все, кому врачебная тайна стала известна при обучении, исполнении трудовых, служебных, должностных и других обязанностей.

К разглашению врачебной тайны законодатель относит:

• доведение сведений, составляющих врачебную тайну, до третьих лиц без письменного согласия пациента;
• публикацию сведений, составляющих врачебную тайну, в СМИ, в том числе в Интернет;
• изложение сведений в судебных характеристиках без специального судебного запроса или однозначно сформулированного судом требования в ходе судебного разбирательства;
• использование конфиденциальных сведений в публичных выступлениях, заявлениях должностным лицом; сообщение в устной или письменной форме одному человеку или нескольким людям.

За разглашение врачебной тайны предусмотрена административная, а в ряде случаев, и уголовная ответственность.

В нашей клинике выполняются требования к соблюдению врачебной тайны согласно действующему законодательству.

Каждая медицинская организация независимо от формы собственности обязана обеспечить документальное оформление всех процессов, связанных с оказанием медицинской помощи. Это обусловлено требованиями законодательства Российской Федерации к документообороту, контролем за соблюдением защиты прав граждан и медицинских работников, легитимной реализации соблюдения врачебной тайны и использования конфиденциальной информации, обеспечением согласительного принципа получения медицинских услуг на основании полной информированности гражданина о их характере, рисках, результатах.

Какие документы требуется оформить перед оказанием платных медицинских услуг?

•    Договор на оказание платных медицинских услуг

Заключается в письменной форме, как установлено пунктом 16 Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг".

•    Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство (ИДС)

Данный документ, подписанный пациентом или его законным представителем, является предварительным условием медицинского вмешательства согласно пункту 21 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", а также пункту 28 Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг". В отсутствии ИДС врач вправе отказать пациенту в оказании медицинской помощи, если нет угрозы здоровью.

•    Согласие на обработку персональных данных

Пациент в письменном виде подтверждает согласие на обработку своих персональных данных согласно пункту 9 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных". Персональные данные пациента подлежат обработке только в целях лечения, установления диагноза, назначения лекарственных средств, анализа возникших неблагоприятных последствий и принятия мер для предотвращения таких последствий в дальнейшем.

Оформление пакета документов занимает не более 15 минут. Поэтому мы просим пациентов, впервые посещающих нашу клинику, прибыть за 15 минут до начала приема.

Информация подготовлена главным врачом и юристами клиники

Программа ДМС включает ограниченный перечень медицинских услуг (см. программу, в т.ч., раздел "Исключения"), оказываемых при наступлении страхового случая и оплачиваемых страховой компанией. Если случай страховым не является, то пациент оплачивает услуги медицинской организации из собственных средств. При этом в нашей клинике для пациентов, имеющих прикрепление по полису ДМС, действуют привилегии, в частности, 20% скидка на услуг.
Если Вы прикреплены к нашей клинике по программе ДМС, Вам будет полезна информация об условиях обслуживания: https://familydoctor.ru/programs/corp/,
https://familydoctor.ru/programs/corp/dms/

Пациент (заказчик) должен сообщить свои персональные данные (паспортные данные) представителю клиники для заключения договора платных медицинских услуг. Согласно п.5 ст.6 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.

Кроме того, в соответствии  с пунктами 16-17 Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг" договор заключается потребителем (заказчиком) и исполнителем в письменной форме и должен содержать в том числе фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон потребителя.

Также пунктом 1 ст.91 ФЗ от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" установлено, что при осуществлении медицинской деятельности ведется учет персональных данных лиц, участвующих в осуществлении медицинской деятельности и которым оказывается медицинская помощь. Перечень обрабатываемых персональных данных регламентирован ст. 93 ФЗ от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" и содержит информацию о паспортных данных, а именно:

1. фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии);
2. пол;
3. дата рождения;
4. место рождения;
5. гражданство;
6. данные документа, удостоверяющего личность;
7. место жительства;
8. место регистрации;
9. дата регистрации.

Правила предоставления платных медицинских услуг утверждены Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N1006.

В соответствии с ними для урегулирования правовых отношений между клиникой и пациентом вне зависимости от источника финансирования необходим договор. В нём отражено, что оплата может осуществляться третьими лицами, в том числе страховой компанией, а также самим пациентом при получении им услуг, не входящих в программу ДМС.

Таким образом, наличие подписанного договора не обязывает пациента получать дополнительные платные услуги. Он может ограничиться медицинской помощью в рамках программы ДМС. Вместе с тем, с согласия пациента, ему может быть оказана медпомощь, которая не относится к страховому событию и не согласована страховой компанией.

Безопасность в режиме взаимной заботы!
Наша клиника оказывает "нековидную" медицинскую помощь, соблюдая необходимые противоэпидемические меры для обеспечения безопасности посетителей и сотрудников клиники.
Сотрудники клиники вакцинированы (более 70%) и имеют иммунитет.
Соблюдается режим противовирусной гигиены, дистанцирования и ношения масок, термометрии.
Не допускаются к работе сотрудники с повышенной температурой, признаками ОРВИ и при положительном результате ПЦР.
Подробная информация в специальном разделе сайта